COVID 19 Materiai 8

Criação da Rocket.Chat em parceria com empresas, plataforma de inteligência artificial e tele-orientação visa a combater o vírus de modo acessível e seguro.

A chegada do COVID-19 ao Brasil trouxe um grande desafio a estados, prefeituras e governo federal: otimizar o atendimento à população, sem sobrecarregar o sistema de saúde e reduzindo o ritmo de contágio.

O que é a Plataforma de Atendimento Digital da Rocket.Chat?

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Tele-orientação: Mais Segurança no Combate ao COVID-19

Por meio de uma estratégia multicanal, a Rocket.Chat, em parceria com mais empresas, criou uma plataforma de atendimento digital focada em entregar serviços como triagem, orientação e até orientações de saúde online.

A plataforma tem como objetivo:

  • Sanar dúvidas da população sobre o vírus e seus sintomas
  • Informar sobre os programas de tratamento a nível regional
  • Classificar usuários por grupos de risco
  • Fornecer cuidados de acordo com classificação de risco
  • Realizar atendimentos por vídeo & resolver casos urgentes

Principais Benefícios:

✔️  Prevenção, triagem e atendimento ágil Atendimentos de centenas de milhares de pessoas através de múltiplos canais, sistema de saúde “desafogado” e profissionais da saúde protegidos com distanciamento social.

✔️  Rápida Implementação Até 5 dias: esse é o período necessário para estados e municípios terem o sistema pronto.

✔️  Alto Nível de Segurança & Privacidade

Construída em ambiente testado e licenciado pela Amazon, a solução segue padrões internacionais de criptografia de dados e privacidade de informações. Ao fim, toda informação fica armazenada em servidores individualizados, por Estado ou Município, no Brasil

Como funciona?

Construída através de um sistema open-source (com código aberto e flexível para integrações), a plataforma de comunicação adaptável para o sistema de saúde de municípios e estados com população superior a 500 mil habitantes.

Assista ao vídeo com mais detalhes sobre a plataforma:

 

Etapa 1) Implementação do Sistema

Sem necessidade de proficiência digital ou disponibilidade de hardware. Pode ser personalizado e configurado de acordo com os recursos e preferência de cada cidade.

Etapa 2) Estados e Municípios divulgam número para atendimento

Pode ser feito via Whatsapp, Facebook e inserindo o live chat em seus websites. Nenhum dado público é necessário além do número do estado ou prefeitura para contato da população; com o decorrer do projeto, integrações e adições de dados podem ser feitas.

Etapa 3) Plataforma faz a triagem da população

Através do recurso omnichannel, que permite que pessoas contatem a plataforma como preferirem. Exemplo: via site ou Whatsapp.

Etapa 4) Bela, o bot desenvolvido pela Ilhasoft, gerencia as conversas na plataforma

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Desenvolvido em conformidade com protocolos de atendimento da OMS e projetos em várias regiões com a Unicef, Bela categoriza cada paciente de acordo com as respostas das perguntas através da interação anterior.

Etapa 5) Encaminhamento de acordo com os sintomas

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Se os sintomas forem graves, um humano passa atendê-lo e faz uma nova triagem para entender níveis de risco de contágio.

Etapa 6) Vídeo-chamada com o médico é agendada (através de um link enviado ao cidadão).

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Etapa 7) A vídeo-consulta é gravada e dados disponibilizados para consultas futuras.

Todo o sistema possui perfis para auditoria, controles internos e seguro armazenamento conforme as leis de proteção de dados e privacidade.

Etapa 8) Identificação única e histórico de cada pessoa

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Através de um sistema de CRM, desenvolvido pela Konecty, Bela continua monitorando perfis, mesmo após atendimento:

Etapa 9) O CRM permite gestão completa de crise

Através de dashboards, análise de riscos por micro-região e ações de prevenção pelos especialistas em gestão pública da EloGroup.

Como isso auxilia o sistema de saúde?

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Além de mapear pessoas contaminadas, a plataforma traz benefícios como:

✔️ Reduzir custos de atendimento e superlotação em hospitais/postos de saúde

✔️ Diminuir a velocidade e evitar riscos de contaminação

✔️ Proteger profissionais da saúde, desafogando o sistema de saúde

✔️ Fornecer uma série de análises para subsidiar o processo decisório da sala de situação, tal como: identificar as áreas de hotspot, tendências de disseminação do vírus, projeção de avanço, entre outros.

✔️ Permite automatizar campanhas para pessoas de acordo com risco/grupos/região, facilitando e agilizando a comunicação.

“É mais um canal de comunicação para a população. Tudo isso para que os cidadãos possam receber orientação sobre qual o momento correto para procurar uma unidade de saúde”

Camilo Santana, Governador do Ceará

Quanto tempo dura a implementação?

Todo o sistema está pronto para ser implantado em menos de 5 dias, de forma escalável, para centenas de milhares de pessoas com apoio da Amazon Brasil.

Qual o volume de pessoas impactadas e em quanto tempo?

Em média, de 2% a 5% da população nos Estados e de 5% a 15% nos municípios médios, no entanto, esses percentuais dependem da divulgação feita sobre o telefone de contato e serviço a população.

Qual a capacidade de atendimentos da plataforma?

Pensada para atender mais de 100.000 consultas sobre dúvidas, triagem e apoio, a plataforma é escalável caso necessário.

Após a implementação, como os dados são tratados?

Alta privacidade de dados é um dos grandes benefícios desse projeto, e isso vale integralmente após o projeto estar funcionando. Graças ao tratamento de dados dado pela Konecty:

  • Cada paciente avaliado recebe um ID único, que armazena os dados para entender o andamento de cada caso individualmente.
  • Cada estado/cidade conta com informações individualizadas e sigilosas .
  • O histórico fica guardado em tempo real, permitindo o mapeamento dessas informações depois.
  • As informações coletadas podem ser usadas de maneira sigilosa para a análise de efetividade dentro de cada estado ou município.
  • Por exemplo: Quantos casos foram tratados? Quantas consultas foram otimizadas ou poupadas por conta do tele-atendimento? Todas essas são perguntas pertinentes e respondidas pela plataforma.
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