Optimieren Sie Ihren Support mit der einzigen Plattform, die Teams und Kunden verbindet

Lernen Sie die All-in-One-Plattform für Kundenbetreuung und Teamarbeit kennen

Omnichannel

Maximieren Sie die Kundenzufriedenheit mit Rocket.Chat

Mehr Effizienz. Steigern Sie die Leistung Ihres Teams

Warum Omnichannel?

Eine Einkanalstrategie reicht nicht mehr aus, um Kunden anzulocken

Kunden möchten heutzutage nicht auf eine Antwort warten. Deshalb ist eine Ominichannel-Strategie unerlässlich, um Kunden zu gewinnen und zu binden.

Integrieren Sie Ihren Rocket.Chat Server in zahlreiche Kommunikationstools und bedienen Sie Ihre Kunden von einem zentralen Ort aus. Verpassen Sie keine neuen Möglichkeiten und speichern Sie die Gespräche für einen besseren Kundenservice.

Vermeiden Sie mit Omnichannel:

  • Schwindende Verkaufschancen 
  • Verlust von Kunden wegen schlechter Kundenerfahrungen
  • Zweifel, ob Ihre aktuellen Tools in neue integriert werden können (ohne Ihr Budget zu belasten).
  • Und das Wichtigste: Vermeiden Sie Sie die Ablenkung innerhalb Ihrer Teams durch übermäßig viele Tools und die Reaktionszeit abnimmt, Sie dadurch Verkäufe und Kunden verpassen.
Communication Hub
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WIE FUNKTIONIERT OMNICHANNEL?

Das WordPress für Chat, Chatbots und LiveChat

Die einzige Kommunikationsplattform, die externe Kunden, Teams und Stakeholder auf einer einzigen Plattform zusammenbringt. Sparen Sie Zeit, Geld und skalieren Sie Ihren Kundensupport mit hervorragender Leistung.

Vereinheitlichen Sie das Kundenerlebnis im gesamten Unternehmen

Die All-In-One-Plattform
bietet Kunden ein unvergessliches Erlebnis

Wussten Sie, dass 61% der chat-nutzenden Kunden bereits im ersten Chat konvertieren?
So hilft Rocket.chat Unternehmen, das Kundenerlebnis über Omnichannel-Kommunikation zu verbessern:

Unterstützen Sie Kunden auf ihren Lieblingskanälen

WhatsApp, Facebook Messenger, Twilio, Live Chat, SMS und vieles mehr. Mit unseren Integrationen können Sie Support leisten und Verkaufs- und Kundenbindungskampagnen für Leads und bestehende Kunden erstellen.

Skalieren Sie einfach Ihren Kundenservice

durch die Integration von Rocket.Chat in die wichtigsten Anbieter von Chatbots und maschinellem Lernen: Dialogflow, RASA (IBM Watson, Amazon Lex, Azure Bot Service, Algolia, Ilhasoft, Chatfuel in Kürze)

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Teams

Indem Sie Ihren gesamten Kundenservice an einem Ort zentralisieren, können Agenten mehrere Kunden gleichzeitig unterstützen und vermeiden die zeitraubende Arbeit in Drittsystemen.

Verwalten Sie Ihr Team effektiv

Mit der Unterstützung leistungsstarker benutzerdefinierter Berichte für Administratoren, die mit flexiblen Datenvisualisierungen, einem umfangreichen Dashboard für Engagements und vielem mehr gruppiert sind.

Sichern Sie Ihre Daten

durch die Nutzung unserer Open-Source-Kommunikationsplattform mit Cloud- oder selbst gehosteten Versionen. Optionale Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Keine Notwendigkeit, externe Apps zu installieren.

Verkaufen und unterstützen Sie Kunden auf ihren Lieblingskanälen

WhatsApp, Facebook Messenger, Twilio, Live Chat, SMS und viele weitere Integrationen zur Unterstützung und Erstellung von Verkaufskampagnen für Leads und bestehende Kunden.

Skalieren Sie Ihren Kundenservice ganz einfach

Integrieren Sie Rocket.Chat in die wichtigsten Anbieter von Chatbots und maschinellem Lernen: Dialogflow, RASA (IBM Watson, Amazon Lex, Azure Bot Service, Algolia und Chatfuel in Kürze verfügbar).

Verwalten Sie Ihr Team effektiv

Nutzen Sie leistungsstarke benutzerdefinierte Berichte für Administratoren, die mit flexiblen Datenvisualisierungen, umfangreichen Dashboards und vielem mehr gruppiert sind.

Sichern Sie Ihre Daten

Führen Sie mit der verfügbaren Open-Source-Leistung: optionale Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, keine Installation externer Apps, die freie Wahl zwischen Cloud oder eigenem Hosting.

Sparen Sie Personal

Entfernen Sie sich von teuren Systemaufrufen. Zentralisieren Sie Ihren gesamten Kundenservice an einem Ort, sodass Agenten mehrere Kunden gleichzeitig effektiv unterstützen können.

Kundenorientierte Funktionen

Aktivieren Sie die Agenten zum Arbeiten
Schneller und intelligenter

Live-Chat

Betten Sie einfach einen Popup-Support-Chat in Ihre Website ein und bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr Support, der alle Nachrichten auf einer einzigen Plattform empfängt: Rocket.Chat.

Livechat on desktop

Vorgefertigte Antworten

Konfigurieren Sie Verknüpfungen

Beschleunigen Sie Ihre Antwortzeit durch Personalisieren und Senden gespeicherte Antworten für die häufigsten Fragen erhalten bei der Unterstützung von Kunden.

Canned Responses
Agent typing live chat

Website-Besucher-Tracking

Ermöglichen Sie Ihrem Team, alle Besucher Ihrer Website aus der Vogelperspektive zu betrachten und ihnen in Echtzeit eine Nachricht zu senden.

Chatverlauf

Ermöglicht es Ihrem Team, Probleme schneller zu lösen und bessere Bewertungen zu erhalten, indem sie den Kontext schneller finden und einen vollständigen Überblick über die vergangenen Kundengespräche erhalten.

SMART FEATURES FÜR SMARTE TEAMS

Ein umfassendes Toolset für
die Analyse und Verbesserung Ihrer Supportteams

Analytics
Analytik

Überwachen Sie in Echtzeit die Leistung und die Messdaten Ihres Supportteams in der Abteilung. Mit dieser Funktion können Sie den Durchschnitt der abgebrochenen Chats und die Chat-Dauer ermitteln und Einblicke in die Leistung Ihres Teams erhalten.

Engagement Dashboard

Ein vollständiges Dashboard mit relevanten Informationen zur Verwendung von Rocket.Chat. Finden Sie die geschäftigsten Zeiten, die beliebtesten Kanäle und wann Ihr Team am besten Kunden unterstützen kann.

Engagement Dashboard Rocketchat

MASSGESCHNEIDERT, UM IHREN KUNDEN DEN BESTEN SERVICE ZU BIETEN

Alle Ihre Tools stehen im Mittelpunkt der Konversation

Die Offenheit unserer Plattform garantiert die Möglichkeit neuer und leistungsfähiger Integrationen, unabhängig von Ihrer Auswahl an Anbietern.

 

collaboration

Zusammenarbeit

Ermöglicht es Teammitgliedern, mehr Personen in Echtzeit in das Gespräch einzubeziehen.

 

historic

Geschichte

Ihre Kundenhistorie ist ein wertvolles Gut Ihres Unternehmens. Verpassen Sie nicht die Chance, sie anzulegen.

 

integrations

Integrationen

Helfen Sie proaktiv Ihren Kunden auf Ihrer Website zu finden, wonach sie suchen.

agility

Agilität

Der schnellste Weg, um Ihren Kunden zu helfen. Chatten Sie mit Besuchern, die Ihre Hilfe benötigen.

 

security

Sicherheit und Privatsphäre

Speichern Sie Ihre Daten mit Sicherheit und Datenschutz

 

scalability

Skalierbarkeit

Bietet einzelnen Teammitgliedern, Bots und dem ganzen Team die Tools, die für ein nahtloses Kundenmanagement erforderlich sind.

 

collaboration

Zusammenarbeit

Ermöglicht es Teammitgliedern, mehr Personen in Echtzeit in das Gespräch einzubeziehen.

 

historic

Historie

Ihre Kundenhistorie ist ein wertvolles Gut Ihres Unternehmens. Verpassen Sie nicht die Chance, sie anzulegen.

 

integrations

Integrationen

Helfen Sie proaktiv Ihren Kunden auf Ihrer Website zu finden, wonach sie suchen.

 

agility

Beweglichkeit

Der schnellste Weg, um Ihren Kunden zu helfen. Chatten Sie mit Besuchern, die Ihre Hilfe benötigen.

 

security

Sicherheit und Privatsphäre

Speichern Sie Ihre Daten mit Sicherheit und Datenschutz

 

scalability

Skalierbarkeit

Bietet einzelnen Teammitgliedern, Bots und dem ganzen Team die Tools, die für ein nahtloses Kundenmanagement erforderlich sind.

 

Sie sind in guter Gesellschaft

ÜBER EINTAUSEND UNTERNEHMEN IN 150 LÄNDERN VERTRAUEN AUF ROCKET.CHAT

Überprüfen Sie, was Kunden sagen

Verbessern Sie Ihren Kundenservice und verlieren Sie keine Geschäftsmöglichkeiten mehr.

Lassen Sie Ihre Kunden mit Ihrem Team über den von ihnen bevorzugten Kanal sprechen und vereinfachen Sie gleichzeitig die Arbeit Ihrer Teammitglieder, indem Sie ihre Arbeit auf einer einzigen Produktivitätsplattform zentralisieren: Rocket.Chat.

Überprüfen Sie, wie Unternehmen Rocket.Chat verwenden