Otimize Seu Atendimento Com a Plataforma Que Conecta Empresas, Times e Clientes

A plataforma ideal feita para trabalho remoto e atendimento ao cliente em um só lugar.

Omnichannel

Aumente a satisfação dos seus clientes com a Rocket.Chat

Menos canais, menos tempo de resposta e mais performance

Por que Omnichannel?

Estar presente em apenas um canal não é o suficiente.

Seus clientes não querem esperar por uma resposta. Por isso é imprescindível contar com uma estratégia Omnichannel. 

Através de integrações adquira, retenha e engaje clientes em um só lugar, não importa o canal de one eles vierem.

DÊ ADEUS PARA:

  • Perder oportunidades de venda 
  • Clientes insatisfeitos com os pedidos de suporte
  • Times se desdobrando em diversos canais simultâneos para responder a todos os chats
  • E o melhor de tudo: Diminua seu tempo de resposta, aumentando a produtividade do seu time e as possibilidades de venda.
Communication Hub
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COMO FUNCIONA UMA ESTRATÉGIA OMNICHANNEL?

O WordPress dos Chats, ChatBots e LiveChats

A única plataforma de comunicação que une clientes, times e agentes externos em um só lugar. Diminua gastos, otimize seu tempo e escale seu atendimento ao cliente.

Centralize e Otimize a Experiência do Consumidor

Comunicação Unificada: Ofereça Um Atendimento Com Excelência

Você sabia que 61% dos consumidores que entram em contato pelo chat tendem a converter ainda na primeira conversa?
Veja como a Rocket.Chat ajuda empresas a engajar clientes através de estratégias com o Omnichannel:

Ofereça suporte no canal preferido de cada cliente

WhatsApp, Facebook Messenger, Twilio, Live Chat, SMS e muito mais.  Nossas integrações permitem que você converse, gere oportunidades de venda e crie campanhas de retenção de leads e clientes.

Atendimento ao cliente de forma escalável

Integre o Rocket.Chat aos principais fornecedores de chatbots e machine learning: Dialogflow, RASA (IBM Watson, Amazon Lex, Azure Bot Service, Algolia, Ilhasoft e Chatfuel em breve)

Diminua seu tempo de resposta

Centralize todo o seu serviço de suporte em um só lugar, permitindo que seu time atenda diversos clientes ao mesmo tempo.

Gestão eficiente de times

Gere relatórios personalizados para administradores e visualize seus dados de diversas formas.

Seus dados 100% seguros

Somos uma plataforma open-source com versões Cloud e Self-managed. Chats com End-to-end encryption e sem a necessidade de instalar apps externos.

Venda e interaja com seus clientes independente de seu canal de origem

WhatsApp, Facebook Messenger, Twilio, Live Chat, SMS e muito mais: diversas integrações para oferecer suporte aos seus clientes e criar estratégias de vendas.

Atendimento ao cliente de forma escalável

Integre o Rocket.Chat aos principais sistemas de Chatbots e Machine learning: Dialogflow, RASA (IBM Watson, Amazon Lex, Azure Bot Service, Algolia e Chatfuel em breve)

Faça a gestão do seu time de forma efetiva

Crie relatórios personalizados e visualize seus dados de forma flexível e estratégica.

Seus dados 100% seguros

Utilize o poder do open-source: chats com end-to-end encryption e servidores Cloud ou self-managed.

Aumento de produtividade nos times

Realize todo o seu atendimento ao cliente através de uma única plataforma, permitindo que seu time engaje diversos clientes ao mesmo tempo.

Soluções Com Foco no Cliente

Times Trabalhando de Forma Mais Rápida e Efetiva

LiveChat

Incorpore um pop-up de chat no seu site e ofereça suporte ao cliente 24h por dia, recebendo todas as mensagens em um só lugar.

Livechat no desktop

Respostas Automáticas

Crie respostas prontas e personalizadas

Diminua o seu tempo de resposta: personalize respostas automáticas e lide com perguntas frequentes de forma efetiva.

Respostas automáticas suporte
Agente digitando no Live Chat

Rastreamento de Visitantes do Site

Rastreie os usuários que acessam o seu site e converse com eles em tempo real.

Histórico de Mensagens

Com acesso a conversas anteriores, seu time resolve demandas e se engaja com os clientes de forma mais ágil e assertiva.

RECURSOS INTELIGENTES PARA GESTORES

Um conjunto de ferramentas para analisar o desempenho da sua equipe

Analytics
Analytics

Monitore a performance do seu time em tempo real e defina métricas de acordo com cada departamento. Através de dados, entenda o número médio de chats abandonados, duração de chats e crie insights de performance.

Painel de Engajamento

Um painel completo para ver suas informações de uso do Rocket.Chat. Descubra os horários de pico, clientes mais engajados e horários de maior atividade do seu time.

Painel de Controle Rocket.Chat

FEITO PARA ATENDER SEUS CLIENTES COM EXCELÊNCIA

 

Diversas possibilidades para otimizar sua comunicação

A natureza open source da nossa plataforma possibilita a realização de integrações poderosas, independente da sua escolha de fornecedores.

collaboration

Colaboração

Permite que agentes incluam mais de uma pessoa na conversa em tempo real.

 

historic

Histórico de mensagens

Ter um histórico de conversas é uma função imprescindível para manter a eficiência do seu time.

 

integrations

Integrações

Ajude de forma proativa seus clientes a obterem o melhor resultado no seu site.

agility

Agilidade

A forma mais eficaz de ajudar seus clientes: ofereça suporte para os usuários que solicitarem suporte.

security

Segurança e Privacidade

Tenha a tranquilidade de ter seus dados em um local seguro.

scalability

Escalabilidade

Ofereça a sua equipe agentes o conjunto de ferramentas necessário para garantir o gerenciamento perfeito.

 

collaboration

Colaboração

Permite que os agentes incluam mais de uma pessoa no chat em tempo real.

 

historic

Histórico de mensagens

Ter um histórico de conversas é uma função imprescindível para manter a eficiência do seu time.

 

integrations

Integrações

Ajude de forma proativa seus clientes a obterem o melhor resultado no seu site.

 

agility

Agilidade

A forma mais eficaz de ajudar seus clientes: ofereça suporte para os usuários que solicitarem por ajuda.

security

Segurança e Privacidade

Tenha a tranquilidade de ter seus dados em um local seguro.

 

scalability

Escalabilidade

Ofereça a sua equipe agentes o conjunto de ferramentas necessário para garantir o gerenciamento perfeito.

 

Você está em boas mãos

ESTAMOS PRESENTES EM MAIS DE 150 PAÍSES

O que falam sobre nós

Otimize o seu atendimento ao cliente e aproveite mais oportunidades de negócios.

Converse com seus clientes independentemente de seu canal de origem. Facilite a ação do seu time de suporte, centralizando todas as comunicações no Rocket.Chat.

Veja como outras empresas utilizam o Rocket.Chat